Ben je niet tevreden met een product of is de verpakking beschadigd? Meld dan eenvoudig online je retour aan! Wij zorgen voor een passende oplossing. Dit zijn de belangrijkste punten:
- Je kan een retour aanmelden tot 90 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Wij vergoeden het aankoopbedrag en de verzendkosten van de originele bestelling.
- Je ontvangt het bedrag of de vervangende producten binnen 7 dagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen.
HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?
- Ga naar ons retourportaal (klik hier) en vermeld daarin de volgende informatie:
- Het ordernummer en/of factuurnummer van je bestelling.
- De producten die je wilt retourneren.
- Optioneel: De reden waarom je de product wilt retourneren.
- Zodra jouw retouraanvraag is verwerkt ontvang je van ons per e-mail de verdere retourinstructies voor het terugsturen van jouw producten.
- Pak het te retourneren product in de originele verpakking goed in en stuur het naar ons op. Het retouradres ontvang je per e-mail zodra jouw retouraanvraag is verwerkt.
- Bewaar je Track & Trace code voor de retourzending altijd, zodat we je beter van dienst kunnen zijn!
- Liever langsbrengen? Je kunt je retour ook inleveren in onze winkel in Joure (Nipkowweg 1a). Meld je retour eerst aan via het retourportaal en neem even contact met ons op om een moment af te spreken.
VOORWAARDEN RETOURNEREN
Aan het retourneren van producten zijn de volgende voorwaarden verbonden:
- Het artikel/de artikelen zijn ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd
- De verpakking(en) zijn onbeschadigd
- Het artikel/de artikelen zijn voorzien van de originele etiketten en/of stickers
- Je hebt het artikel/de artikelen maximaal 90 dagen in huis
- Je draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt
- De retourkosten zijn voor je eigen rekening en worden verrekend met het aankoopbedrag
UITZONDERINGEN
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden, ook niet binnen 90 dagen. Dit zijn de uitzonderingen:
- Producten die geopend en/of gebruikt zijn
- Producten die beschadigd of kapot zijn, buiten onze schuld
- Producten met een (zeer) beschadigde of kapotte verpakking
Om hygiënische redenen en gezondheidsredenen kunnen artikelen die geopend en/of gebruikt zijn niet geretourneerd worden. Wij raden je ten zeerste aan om eerst de verpakking goed te bekijken zodat je er zeker van bent dat je het juiste product besteld/ontvangen hebt. Controleer ook de ingrediëntenlijst op ingrediënten waar je allergisch voor bent.